Kozyatağı'nda 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Turkcell Superonline’ın Kozyatağı Çardak Sokak bölgesindeki fiber internet hizmetinde 500 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. 30 Ağustos saat 12:00’den beri, yani yaklaşık 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım.

Arıza kaydı açıldığı günden bu yana sistem üzerinden sürekli “şu saatte çözülecek” şeklinde tahmini süre veriliyor, ancak her seferinde bu saat ileriye erteleniyor ve sorun bir türlü giderilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca telesekreter yanıt veriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve net bir bilgi alamıyorum.

Hem uzun süren kesinti hem de şeffaf ve ulaşılabilir bir destek sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini, kesinti süresine ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura tutarımda kesinti/iadeyle telafi sağlanmasını talep ediyorum.