Kontrat Yenileme Sonrası Faturada Hatalı Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell Superonline ve TV+ aboneliğim için “kontrat yenile son 10 gün” seçeneğini kullanarak internet taahhüdümü yeniledim. Buna rağmen Ocak 2026 dönemine ait, içinde 1000 Mbps limitsiz internet ve TV+ hizmeti bulunan 2.431,60 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Faturada internet için “TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası 1000 Mbps (50 Upload) Limitsiz” adı altında 1.791,46 TL, Turkcell TV+ hizmeti için 635,81 TL ve diğer kalemler yer almaktadır.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci taahhüdümü uzatmadığımı ve yalnızca internet paketi satın aldığımı söyledi. Ben ise uygulama üzerinden “kontrat yenile” seçeneği ile taahhüdümü yenilediğimi belirttim; buna rağmen temsilci bunun mümkün olmadığını, bunu ispatlayamayacağımı ve bu bedeli ödemek zorunda olduğumu, bu konuda yapabileceğim bir şey olmadığını ima eden bir üslup kullandı. Bu yaklaşım hem hatalı bilgilendirme hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

İstanbul Başakşehir’de kullandığım, 5410**43 numaralı hizmetim için düzenlenen bu faturanın gözden geçirilmesini, internet ve TV+ hizmetlerime ilişkin taahhüdümün gerçekten yenilendiği tarihin sistemlerinizden kontrol edilmesini ve faturanın taahhütlü, eski şartlardaki ücretlere göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüdümün eski şartlarla yeniden tanımlanmasını ve tarafıma konu hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.