Superonline Kısa Süreli Fatura Gecikmesinde Yüksek Ek Ücret Ve Çözüm Eksikliği

Aykut · 2025-11-03T17:07:12+03:00

Superonline Fiber 200 ev interneti aboneliğimde, 152066718 numaralı hesabıma ait Ekim ayı faturamı ödemede yaşadığım kısa bir gecikme nedeniyle mağdur oldum. Düzenli ödeme talimatı verdiğim Garanti Bankası kredi kartımı kaybettiğim için kart yenileme sürecinde yeni kartım yaklaşık üç hafta sonra elime ulaştı. Bu süreçte faturamı sadece on gün geciktirdim. Ancak 650 TL olan faturam, hiçbir ek hizmet almamama rağmen 862,40 TL’ye yükseldi. Yani sadece on günlük gecikme için faturam yaklaşık %33 oranında arttı. Yasal olarak bir borcun bir aylık faizi %4 civarındayken, on günlük gecikme için bu kadar yüksek bir artışın uygulanması bana haksızlık gibi geliyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım fakat bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve faturayı ödemek zorunda olduğum belirtildi. Bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Aradaki fazla alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüt sürem dolduğunda Superonline ile devam etmeyeceğim. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Aykut Bey, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.10.2024 tarihi itibarıyla 200.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline