Kimlik Taraması Sorunu Nedeniyle 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İş Kaybı

Evimdeki Superonline 500 Mbps internet aboneliği, vefat eden bir aile yakınımın üzerine kayıtlıydı. Yaklaşık üç ay önce yakınımı kaybettikten sonra Turkcell tarafından kimlik bilgilerinin güncellenmesi gerektiği yönünde arandım. Bunun üzerine bayiye giderek hattı kendi üzerime aldım.

İşlemler sırasında internetin aktif edilebilmesi için kimlik taraması yapılması gerektiği, ancak sistemsel bir sorun nedeniyle bu işlemin gerçekleştirilemediği söylendi. Ben beklemeye başladım ve neredeyse her gün şubeye gidip durumu sordum, fakat “Sizin gelmenize gerek yok, biz sizi arayacağız” denilerek geri gönderildim.

Daha sonra tarafıma SMS ile kimlik taramasına gerek kalmadığı, ekiplerin internet kurulumu için benimle iletişime geçeceği bildirildi. Aynı gün akşam saat 20:00 civarında bir çağrı aldım ancak o an telefonu açamadım. Geri aradığımda mesai saatleri dışında oldukları için otomatik yanıt aldım. Ertesi gün tekrar aradığımda hat meşgul bilgisi verdiler, ardından yine otomatik cevapla karşılaştım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, perşembe günü kayıt açıp uyarı geçtiklerini ve gün içinde aranacağımı söylediler, tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi ya da aramadı. 21.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda, sistemde uyarı geçilmiş göründüğünü, yeniden kayıt oluşturduklarını, gün içinde sonuç alamazsam akşam tekrar arayıp şikayet kaydı açmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerindeki görevliler ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da 7 gündür evimde internet yok ve bu süre zarfında internet üzerinden yürüttüğüm işim ciddi şekilde aksadı.

Müşteri numaram 13554451’dir. İnternet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, internetsiz kaldığım günler ve iş kaybım dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.