Kimlik Belgesi Nedeniyle Superonline İnternetim 1,5 Gün Askıda ve Çözüm Bekliyor

Superonline ev internetim kimlik belgesi gerekçesiyle askıya alındı, 1,5 gündür hizmet alamıyorum.

Superonline ev interneti aboneliğim, kimlik belgemin eksik olduğu gerekçesiyle askıya alındı. Bunun üzerine kimlik tanımlama işlemini gerçekleştirmeme ve sistemde kimlik bilgilerimin tanımlanmış olarak görünmesine rağmen yaklaşık 1,5 gündür aboneliğim hâlâ askıda görünmekte ve internet hizmetinden yararlanamamaktayım.

Ücretini ödediğim internet hizmetini kullanamıyorum. Konuyla ilgili 199483480 numaralı talep oluşturuldu. Hem Ümraniye’deki bayi hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve her seferinde konuyla ilgilenildiğinin söylenmesine rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Yaklaşık 9 yıldır Turkcell müşterisiyim ve bireysel hat, Superbox ve Superonline hizmetlerini kullanıyorum. Bu kadar uzun süredir müşterisi olduğum bir firmada, sistemde kimlik bilgilerim tanımlı olmasına rağmen bu kadar basit bir problemin 1,5 gündür çözülememiş olması benim için son derece mağduriyet vericidir.

Ücretini ödediğim hizmetin tarafıma acilen yeniden aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin hak kaybı yaşamamam için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa süre içinde çözülmemesi durumunda kullandığım diğer Turkcell hizmetlerimi de sonlandırarak bir daha Turkcell hizmetlerini kullanmayacağımı belirtmek isterim.