Kimliği Onaylanmış Olmasına Rağmen İnternet Kesildi

26.11.2025 tarihinde adres değişikliği nedeniyle Superonline fiber internet aboneliğimi, 50 Mbps’ye kadar limitsiz yalın VDSL pakete geçirdim. 27.11.2025 tarihinde Superonline ekibi evime gelerek bağlantımı yaptı, kimliğimi talep etti, kimliğimi kendilerine verdim ve kimlik onaylama işlemlerinin tamamlandığını, her şeyin hazır olduğunu söyleyerek evden ayrıldılar.

Buna rağmen 06.01.2026 tarihinde telefonuma gelen SMS’te sistemde kimliğimin/evrakların eksik olduğu, tamamlanmadığı takdirde hizmetimin sonlandırılacağı yazmaktaydı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, görüşmede kimlik tanımlama işleminin yapıldığı ve internetimin kesilmeyeceği konusunda bana söz verildi.

Tüm bu sözlere rağmen 16.01.2026 tarihi itibarıyla internet hizmetim kesildi ve an itibariyle tamamen internetsiz durumdayım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Aydın’da bulunan Turkcell Superonline İnfonet bayisine kimliğimle gitmem gerektiği söylendi. Oysa kimliğim zaten kurulum esnasında ekip tarafından alınmış ve işlemlerin tamamlandığı belirtilmişti.

Hizmet numaram ADSL Data Product-Söke/Aydın-5127****25’tir. Tüm bu yaşanan süreç nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin acilen yeniden açılmasını ve tarafıma yapılan bu yanlış işlem nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.