Kesintili Ve Yavaş İnternet Hasarlı Kablonun Değişimi Ve Yetersiz İndirim Talebi

5561**41 numaralı Superonline ev interneti abonesiyim. Bağlantımda aylardır kopmalar, aşırı yavaş hız ve zaman zaman tamamen internetin gitmesi gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet olduğu zamanlarda bile hız o kadar düşük ki, temel işlemlerimi bile sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Telekom'dan gelen ekipler, sorunun altyapıdan kaynaklandığını, binaya gelen porttan bina girişine kadar olan kabloda hasar bulunduğunu ve bu kablonun mutlaka değiştirilmesi gerektiğini belirttiler. Ancak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “arıza kaydınız devam ediyor, bekleyin” deniliyor ve uzun zamandır beklememe rağmen arıza bir türlü giderilmiyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen fatura düzenlemesi adı altında sadece yaklaşık 40 TL gibi çok yetersiz bir indirim yapıldığını söylüyorlar. Aylardır süren bu bağlantı sorunlarının, özellikle de hasarlı olduğu belirtilen kablonun değiştirilerek altyapı arızasının kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin gerçekçi bir fatura düzenlemesiyle giderilmesini talep ediyorum.