to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Ve Yanlış Desi Tespiti Nedeniyle Mağduriyet
Aras Kargo ile gönderdiğim ürün, müşterime Balıkesir ttm Cep şubeye teslim edilip Antalya Kepez dağıtım şubesinden dağıtıma çıkarıldıktan sonra 22.08.2026 tarihinde ambalajı yırtılmış, ezilmiş ve açık bir şekilde teslim edilmiş. Koli bu halde olduğu için içindeki ürün de hasar görmüş ve müşterim ürünü iade etmek zorunda kalmıştır. İlgili gönderinin kargo takip numarası 7260036043811371’dir.
Balıkesir ttm Cep şubesiyle iletişime geçtiğimde, kargonun kendilerinden hasarsız şekilde alındığı konusunda mutabıkız. Buna rağmen müşteriden geri iade alınırken ürün yeniden hasarlı, yırtılmış ve dağılmış bir halde kabul edilmiş ve bana da bu şekilde geri teslim edilmiştir. Kargonun bu durumda nasıl kabul edildiğini, neden müşteri isteğine göre tutanak tutulma yoluna gidildiğini anlamakta zorlanıyorum. Bu şekilde bir kargo kabulünün yapılmaması ve hasar tespitinin doğru şekilde kayıt altına alınması gerekirdi.
Ürünün çıkışında desi hesabı 40 olarak yapılmışken, hasarlı şekilde geri gönderiminde bu kez 60 desi yazılması da ayrıca mağduriyet oluşturmuştur. Hem ürünlerin toplam değerinin yaklaşık 30.000 TL olması hem de sürecin baştan sona hatalı yürütülmesi nedeniyle bu yaşananları kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşanan bu süreçte zarar gören ürünlerimin bedelinin dışında, ürünün ilk gönderimi ve müşteriden geri iadesi sırasında ödemiş olduğum her iki kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Srm S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36887230 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
