to read complaints and reviews, or file yours.Kentsel Dönüşüm Çalışmalarının Nedeniyle Fiber Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 23 Mayıs Cuma sabah saatlerinden itibaren evimde internet tamamen kesildi. Sokakta kentsel dönüşüm için yıkılan bir ev var ve burada çalışan araçların fiber kabloları kopardığını düşünüyorum. Superonline’ın da sorunun kaynağını bilmesine rağmen 2 gündür herhangi bir çözüm sunulmuyor ve bayram tatili başlamışken evde internetsiz kaldık.
Müşteri numaram 12299374, bu sorunla ilgili açılan arıza kayıt numaram ise 194923274’tür. Önce müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ardından ekip eve gelerek hatta internet olup olmadığını kontrol etti ve bağlantı olmadığını kendileri de gördü. Buna rağmen saha ekibine iletildiği söylenmesinin dışında net bir çözüm üretilmedi ve makul bir süre bilgisi de verilmedi.
Kabloların kopması benim sorumluluğumda olmayan bir durum ve tatil döneminde evde internetsiz kalmak, elektrik kesintisi yaşamak kadar hayatı aksatan bir problem. Arızanın en kısa sürede, acil olarak giderilmesini ve bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline fiber 1000 Mbps internet abonesiyim ve İstanbul Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi’nde tekrar eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Bugün sabah saatlerinden beri internete hiç bağlanamıyorum. Mahallede kentsel dönüşüm kapsamında yıkılan bir bina var ve bu tür çalışmalar başladığında internetim yine tamamen kesiliyor.
Müşteri hizmetlerine baktığımda sistemde “5 saat sonra çözülecek” şeklinde bir bilgi görünüyor ancak sabahtan bu yana aynı ifade yazıyor ve fiili bir çözüm sağlanmıyor. Daha önce aynı bölgede yapılan kazı ve yıkım çalışmalarında da benzer şekilde uzun süreli kesintiler yaşadım ve bu durum artık süreklilik kazandı.
İnterneti hem günlük işlerimde hem de işimle ilgili bağlantılarda aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu kesintiler hayatımı ciddi anlamda aksatıyor. Çalışmalar başlamadan önce gerekli altyapı önlemlerinin alınmasını, yaşanan tekrar eden mağduriyetin kalıcı olarak çözülmesini ve uzun süreli hizmet verilemeyen dönemler için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
2 günlük kesintinin ardından çözüldü en azından.
