Kara Listeye Alındığıma Dair Açıklama Ve Şeffaflık Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ankara Etimesgut Elvankent’te kullandığım hizmetim için 17.08.2026 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, Türkçe Superonline hattında görüştüğüm n** Hanım tarafından kara listeye alındığım söylendi.

Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, üzerime kayıtlı herhangi bir ödenmemiş faturanın bulunmadığı özellikle ifade edildi. E-Devlet üzerinden de kontroller yaptığımda, kara listeye alındığıma dair hiçbir tebligat, kayıt ya da bilgilendirme göremedim. Buna rağmen kampanyalardan yararlanamayacağım, kara liste durumumu ise kendimin araştırıp çözmem gerektiği söylendi.

Ayrıca, istersem ekran görüntüsü alıp teknik ekiplere iletebileceğim belirtildi ancak sistemde “kara liste” uyarısı çıkmasına rağmen hangi abonelik üzerinden, ne zamandan beri ve hangi gerekçeyle kara listede olduğuma dair hiçbir bilgi verilemedi. Yani kara liste uyarısı var, fakat gerekçesi ve detayı tarafıma açıklanmıyor.

Müşteri No: 110246237227 numaralı aboneliğimi bu belirsizlik, şeffaf olmayan bilgilendirme ve yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle iptal ettirme kararı aldım. Hangi hukuki veya idari gerekçeyle kara listeye alındığımın açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, varsa hata veya sistemsel bir sorun bulunuyorsa derhal düzeltilmesini ve kampanyalardan adil şekilde yararlanmak istediğimi talep ediyorum.