İşitme Engelli Olmamıza Rağmen 9 Ay İnternet Kesintisi Ve Haksız Borçlandırma

Superonline altyapısında yaşanan arıza nedeniyle yaklaşık 9 aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Fatih Mahallesi Nurcan Sokak No:6 Türkoğlu / Kahramanmaraş adresinde bulunan hattım için uzun süredir kesinti var ve bu süre boyunca internet hiç kullanamadım. Buna rağmen tüm faturalar düzenli olarak ödendi ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hizmete ulaşamadığım halde borç işlendiğini ve sanki icralık olacakmışım gibi bir duruma sokulmamı kabul etmiyorum.

İşitme engelli bir bireyim ve telefonla sözlü iletişim kurmakta zorlandığım için müşteri hizmetlerinden yeterli desteği alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen ekipler gelmedi, altyapı sorunu çözülmedi ve bana pratik bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 5246**12’dir.

Yaklaşık 9 aydır internet hizmeti alamadığım dönem için ödediğim tüm bedellerin iadesini, bu süreçte adımın borçlu gibi gösterilmemesini ve hakkımda icra benzeri yaptırımlar uygulanmamasını talep ediyorum. İşitme engelli olmam da dikkate alınarak, benimle yazılı yollardan (SMS, e‑posta vb.) iletişime geçilmesini ve arızanın kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.