İptal Sonrası Bilgim Dışında Alınan Ücretler Ve Cihaz İade Sorunu

Turkcell Superonline, kredi kartımdan bilgim dışında 8000 TL çekti. Turkcell Superonline Limitsiz 100 Mbps internet abonesiydim. Annemin hastalığı nedeniyle İstanbul Zekeriyaköy’den İzmir Bornova’ya taşınmak zorunda kaldım. Bu nedenle 21.08.2025 tarihinde saat 16:50’de müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Görüşmede, taşınacağım adreste fiber altyapı yoksa herhangi bir cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim, aksi durumda ise internetimin taşınabileceği söylendi. Ben de cayma bedeli olmayacağı bilgisine güvenerek iptal işlemini başlattım. Ayrıca cihaz iadesi için 90 gün sürem olduğu belirtildi.

Ancak, 11.09.2025 tarihinde kredi kartımın (6012 ile biten) ekstresinde 3.366,50 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu ücret, bana müşteri hizmetlerinden cayma bedeli olmayacağı açıkça söylendiği halde alınmıştır. Ayrıca, cihaz iadesi için 90 gün sürem olduğu hem 21.08.2025 hem de 02.09.2025 tarihli görüşmelerde tekrar belirtilmiş olmasına rağmen, 13.10.2025’te kartımdan bilgim dışında 4.900 TL daha çekilmiştir. Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yanıt alamadım.

Şu ana kadar cihazı iade etmedim; para iadem garanti edilirse cihazı iade edeceğim. Haksız alınan tüm ücretlerin ve cayma bedelinin iadesini, cihazı iade ettiğimde ücretin hesabıma geri yatacağına dair yazılı bir garanti verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, cihaz iadesi için bana bildirilen 90 günlük sürenin tanınmasını ve iade işlemini kargo yoluyla yapabilmeyi istiyorum. Aboneliğim tamamen iptal edilmiştir. Haksız yere alınan bu ücretlerin en kısa sürede iadesini bekliyorum. Eğer iadem yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağım ve şikayet hakkımı kullanacağım, hakkımı alana kadar bu işin peşini bırakmayacağım.