İnternet Sürekli Kesiliyor Ve Hızı Düşük, 900 TL Ödememe Rağmen Çözüm Yok

Mamak ilçesi Akdere Mahallesi M***** A** A**** Caddesi No: 61/6 adresinde Turkcell Superonline kablolu internet aboneliği başlattım. Bağlantı yapılmadan önce gelen görevliler, internetin hızlı ve kesintisiz olacağı yönünde beyan ettikleri için güvenerek aboneliği kabul ettim. Ancak bağlantı yapıldığından bu yana yaklaşık iki aydır internet sürekli kesiliyor, hız çok düşük ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyoruz.

Evimizdeki internet kesintileri nedeniyle özellikle çağrı merkezinde çalışan kızım işini yapamaz hâle geldi ve son iki gündür tamamen internetsiz kaldık. Bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti; açık söylemek gerekirse bu aboneliği tercih ettiğime çok pişman oldum.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyoruz; en son dün akşam da aramamıza rağmen çoğu zaman hatta uzun süre bekletiliyor, yoğunluktan dolayı net bir dönüş alamıyoruz. Düzenli olarak aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. 74505216 abone numarasıyla kayıtlı olan bu hizmet için aylık 900 TL ödeme yapıyorum ve buna rağmen düzgün bir internet hizmeti alamıyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için adresimdeki altyapı ve bağlantının detaylı şekilde kontrol edilerek internet kesintisi ve hız sorunlarının acilen, kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma taahhüt edilen hızlı ve kesintisiz internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.