to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Turkcell Superonline fiber 500 aboneliğim olmasına rağmen İstanbul Göztepe, Taşmektep Sokak No:30 adresinde yaklaşık 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca ne evde ne de iş amaçlı olarak interneti kullanabildiğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Arıza kaydı oluşturmak ve destek almak için defalarca kez çağrı merkezini aradım ancak her seferinde yalnızca telesekretere yönlendirildim ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Dolayısıyla ne bir arıza kaydı doğru düzgün açılabildi ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verildi. Bu süreçte adresime herhangi bir teknik ekip de yönlendirilmedi.
Tarafıma, kesintinin “altyapı kaynaklı” olduğu söyleniyor; ancak aynı binada farklı servis sağlayıcıların internet hizmeti aktif bir şekilde devam ediyor. Bu durum yapılan açıklamaların yetersiz ve tutarsız olduğunu gösteriyor. Üstelik uzun süreli kesintiye rağmen geçici çözüm olarak ek internet paketi, mobil internet desteği veya benzeri hiçbir telafi sağlanmıyor.
İstanbul’un merkezi bir konumunda günlerdir devam eden bu kesintiyi ve iletişim eksikliğini kabul edilemez buluyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin de fatura indirimi, ücret iadesi veya uygun görülecek başka bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 300 gün olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi bu hafta sonu da internet hizmetinin sağlanmayacağı anlaşılmaktadır. Bu nedenle taahhüdümün iptali için resmi talepte bulunacağımı bildiririm. Tarafınızdan muhtemelen arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı gerekçesiyle taahhüt iptalinin mümkün olmadığı yönünde bir yanıt verilecektir. Ancak yaklaşık 5 gündür kesintisiz şekilde internet hizmeti alamıyor olmam, sunulan hizmetin fiilen yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir. İstanbul gibi merkezi bir konumda, günlerdir çözülemeyen bu altyapı sorunu ve herhangi bir teknik müdahalenin yapılmamış olması kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte tarafıma ne geçici bir çözüm sunulmuş ne de mağduriyetimi giderecek bir alternatif sağlanmıştır. Yaşanan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, aksi halde taahhüt iptali ve gerekli yasal başvuruların tarafımca yapılacağını bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 21.04.2026 - 10:43'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
