Internet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza, Ödenmeyen Ücretlerin İadesi

Turkcell Superonline aboneliğimde yaşadığım internet kesintisi bir türlü çözülemedi ve hâlâ devam ediyor. 5 Haziran’dan bu yana internet hizmetini kullanamıyorum. İlk arıza kaydını Haziran ayının ilk haftasında oluşturdum, sorun altyapı kaynaklı denilerek Telekom ekibi yönlendirildi. Telekom ekibi iki gün içinde gelip altyapıyı kontrol etti ve sorunun altyapıdan kaynaklanmadığını, Turkcell Superonline ekibinin gelip modemi ve bağlantıları kontrol etmesi gerektiğini, bunun için de hem kendilerinin hem de benim Superonline’a bilgi vermem gerektiğini belirttiler.

Haziran ayı boyunca Turkcell Superonline’ı dört‑beş kez arayarak arıza kaydı açtırdım. Her arıza kaydında 750 TL servis ücreti karşılığında ekip yönlendirileceği söylendi, ben de kabul ettim. Ancak bu açılan arıza kayıtlarıyla ilgili tek bir sefer bile aranmadım, telefon numarama ulaşılmaya çalışılmadı ve adrese gelinmediği halde “ulaşılamadı, lokasyonda kimse bulunamadı” denilerek arıza kayıtları kapatıldı. Elimde 195458678 ve 195990049 numaralı teknik servis talebi mesajları dahil olmak üzere toplam beşe yakın “talebiniz tamamlanmıştır” mesajı var, fakat fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı, eve gelen‑giden olmadı.

Tüm bu süreçte internet hizmetini kullanamıyorum ve buna rağmen kullanmadığım internetin ücreti benden talep ediliyor. Müşteri/abone numaram 75579332’dir.

Sorunumun bir an önce gerçekten yerinde kontrol edilerek çözülmesini, bu mümkün olmayacaksa kullanmadığım döneme ait tüm faturaların ve ücretlerin iptal edilmesini ve gerekirse hattımın/aboneliğimin ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.