to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği Nedeniyle Dört Günlük Mağduriyet
Turkcell Superonline üzerinden 23781435 abone numarasıyla İstanbul Üsküdar’daki adresimde fiber internet hizmeti alıyorum. 14 Ekim günü saat 17.00 civarından beri, yani dört gündür internet bağlantım tamamen kesik durumda. Bu süre zarfında ne evimde ne de işimi uzaktan halletmem gereken durumlarda interneti kullanamıyorum ve telefon hatlarımın internetini açmak zorunda kaldığım için mobil paketlerim de tamamen tükendi.
Bu süreçte çağrı merkezini yaklaşık 10 kez aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturuldu, acil olduğuna dair not alındığı ve kısa sürede yetkililerin benimle iletişime geçeceği söylendi. Elimde 201665373 numaralı arıza kaydı bulunuyor. Buna rağmen şu ana kadar ne arayan oldu ne de teknik ekip adrese geldi, bağlantı sorunu hala devam ediyor. Modem arayüzünde de kısıtlanmış Wi-Fi uyarısı alıyorum ve interneti aktif olarak kullanamıyorum.
Günlerdir hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksadı, mobil hatlarımda da ekstra maliyete sebep olan bir kullanım oluştu. İnternet bağlantımın acilen sağlıklı biçimde yeniden verilmesini, mağdur kaldığım bu süreçte kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve mobil hat paketlerimde oluşan ekstra kullanımın da telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili yetkililerden açıklama ve dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Günlerdir bu şekilde yanıt alıyoruz ama herhangi bir çözüm sağlanmıyor. Televizyonumuz ve bilgisayarlarımız da Superonline ev internetine bağlı olduğu için kullanamıyoruz. Üniversite sınav senesinde çocuğumuz var, aktif internet kullanması gerekiyor ders kayıtları ve videolar için; çünkü yağıştan ötürü okullar tatildi ve her zamankinden daha fazla evde çalışması gerekti. Bizler de akademisyeniz ve işimiz için gerekiyor. Tamamen hayatımızı sekteye uğrattı. Cep telefonu paketlerimiz kullansak da yeterli olmuyor. Televizyonu yarım saat açmamız bile epey GB kullanımıyla sonuçlanıyor. Komşularımızda böyle bir sorun yok. Bu çağda, bu şekilde mağdur edilmek akıl alır gibi değil. Cep telefonu hatlarımızı da kısa süre içinde şirketinizden taşıyacağız. Güvenilirliğinizi zedelediniz.
Beşinci gündeyiz, yine internet yok. Ne gibi bir tedbir alacaksınız?
