Superonline İnternet Kesintisi, Uzun Bekleme Ve Operatör Değişikliği Engeliyle Mağduriyet

Aykut · 2025-06-18T12:42:39+03:00

735xxxxx numaralı Superonline aboneliğim kapsamında 12.06.2025 tarihinde internet bağlantı sorunları nedeniyle kayıt oluşturdum. Teknik ekip yönlendirmesi sonucu Türk Telekom altyapı ekibi geldi (kayıt no: 18079xxxx) ve binadaki VDSL altyapısındaki kablolarda arıza tespit etti. Müdahale sırasında evimin girişindeki kutuda bulunan kabloları kesip “kablo ekibi gelecek” denildi. Ancak bugün 18.06.2025 olmasına rağmen hâlâ bir işlem yapılmadı. İnternetim tamamen kesik. Superonline müşteri hizmetleri Türk Telekom’un işlemi 27.06.2025’e planladığını söylüyor ama bana daha önce 48 saat içinde müdahale yapılacağı bilgisi verilmişti. Böyle uzun bir süre beklenecekse neden mevcut kablolar kesildi? Ayrıca hizmeti iptal edip başka bir operatöre geçmek istediğimde sürekli “port yok” cevabı alıyorum. 12 ay boyunca altyapı sağlanamayacağı belirtiliyor ve devir işlemi de kabul edilmiyor. Bu şekilde başka operatöre geçişim engelleniyor ve Superonline hizmetini zorunlu olarak kullanmak durumunda kalıyorum. Taleplerim: İnternet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanması Kesinti süresi boyunca fatura bedelinin iptal edilmesi Port ve operatör değişikliği sorununun çözülmesi, İki kurumun da birbirine yönlendirdiği bir döngüde, hizmet alamadığım bir internetin mağduriyetini yaşıyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Aykut Bey, 18.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Talebinizi ilgili birimimize yönlendirdik. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Aykut

Güncelleme (28/06/2025) : Superonline tarafından bildirilen 27/06/2025 tarihinde gerçekleştirilmesi gereken teknik müdahale ne yazık ki yapılmamıştır. 27 Haziran tarihinde gerçekleştirdiğim müşteri hizmetleri görüşmesinde, genel bir arıza nedeniyle kayıtların kapatıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak aynı gün içerisinde tekrar aranarak, ekiplerin gün içinde müdahalede bulunacağı belirtilmiştir. Bugün, 28/06/2025 tarihi itibariyle hâlâ hiçbir teknik destek sağlanmamıştır. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili "task" kaydının kapatıldığı bilgisi verilmiştir. Bu süreçte karşılaştığım liyakatsiz ve yetersiz hizmet anlayışı nedeniyle, 12/06/2025 tarihinden bu yana internetim kesik, mağduriyet yaşamaktayım. Superonline tarafıma çözüm olarak yalnızca abonelik iptalini önermektedir. Ancak saha teknik destek anlamında hiçbir somut adım atılmamaktadır. Öte yandan, farklı bir operatöre geçiş yapmak istediğimde ise “port yok” gerekçesiyle bu seçenek de engellenmektedir. Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, teknik müdahalenin bir an önce sağlanmasını ve fatura iptalini önemle talep ediyorum.