Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
VDSL
İnternet Kesintisi Sonrası Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

ID:34245494

İnternet Kesintisi Sonrası Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Nesim

Superonline

15 Kasım 2025 21:18

382

Turkcell Superonline VDSL hizmetim, 2 hafta önce pazar günü kablo kopması nedeniyle tamamen kesildi. O günden bu yana internet erişimim yok. Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sürekli 532 numaralı hattan dönüş yaptılar, aramaları cevapladığımda ise hemen kapattılar. Bir kez cevap veremeyince de, “Size ulaşamadık, talebinizi sonlandırıyoruz” şeklinde bir mesaj aldım. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Kocaeli Körfez Çamlıtepe Mahallesi Ömür Sokak adresinde hizmet almaktayım. Müşteri numaram: 63739690’dır.

Arızanın acilen giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Aralık 2025 21:58

Turkcell Superonline’ın DSL 50 Mbps sabit internet abonesiyim. Kocaeli Körfez’deki adresimde 8 Ekim’den beri dışarıdaki ana kablonun kopması nedeniyle tamamen internetsiz kaldım ve yaklaşık iki aydır hiç hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt açılmasına rağmen her seferinde sadece bahaneler üretilip sorun çözülmedi. Teknik ekiplerin geleceği, arıza giderileceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve bağlantım hâlâ yok.

Sözleşmemin bitmesine 7 gün kaldı, ancak bu uzun süre boyunca hiç kullanamadığım internet hizmetiyle ilgili mağdur edildim. 63739690 numaralı aboneliğime ait adresteki dış hat arızasının acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım yaklaşık iki aylık dönem için fatura/ücret iadesi ya da indirim uygulanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum.

Superonline

15 Kasım 2025 21:19 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

20 Kasım 2025 19:10

Merhaba Nesim Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Melis

Superonline

24 Aralık 2024 13:59

847

2 gündür Turkcell Superonline internet hizmetimizi kullanamıyoruz. İnternetin kesildiği ilk günden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sorunun “bölgesel bir arıza” olduğu söyleniyor. Ancak bu arıza hakkında hiçbir somut bilgi verilmediği gibi, sorunun ne zaman çözüleceği konusund...

1 Destek

Hamza sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintileri İş Ve Günlük Hayatımı Olumsuz Etkiliyor

Hamza

Superonline

11 Eylül 2025 12:20

667

Turkcell Superonline ADSL abonesiyim. 09.09.2025 ile 11.09.2025 tarihinden bu yana bakım çalışması nedeniyle internetimiz tamamen kesik durumda. Her ay düzenli olarak benzer internet kesintileri yaşıyoruz ve bu durumdan son derece rahatsızım. Kocaeli Derince’de yaşıyorum ve müşteri numaram 5452**12’...

Caner sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Arıza Hizmetinde Sıfır!

Caner

Superonline

22 Şubat 2024 14:18

2.368

Turkcell Superonline VDSL hizmeti almaktayım. 11.02.2024 - 12.02.2024 tarihleri arasında Kocaeli genelinde bir arıza söz konusuydu ve bu süre zarfında iki gün boyunca internet hizmetinden faydalanamadık. Bu süreçten beri internet hızım oldukça düşük (5 Mbps) seviyelerinde. 0850 222 0 222 numaralı mü...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

7 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Mehmet

Superonline

17 Ekim 2025 16:19

390

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim (Müşteri No: 63358796) İstanbul Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi 2262 Sokak No:1-3 d:9 adresinde 7 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Da...

3 Gündür Süren İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Meriç

Superonline

23 Ağustos 2025 21:43

917

Turkcell Superonline fiber ev internet hizmetimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Perşembe gününden bu yana, yani yaklaşık 3 gündür internet bağlantım tamamen kesik durumda. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı açıldı ve ekipler tarafından bakıldığı söylendi ancak sorun h...

3-gundur-suren-internet-kesintisi-magduriyeti-1.jpg