İnternet Kesintileri Ve İş Ve Eğitim Aksamaları

Yaklaşık 3 ay önce, Aralık 2025’te Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak bu süre içinde bağlantım toplamda 3 defa kesildi ve her seferinde çok geç müdahale edildi. Özellikle ikinci kesinti tam 5 gün sürdü ve bu süreçte hem işim hem de ev içi kullanım açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Şu anda devam eden son kesinti de yaklaşık 3 saattir sürüyor ve ne zaman düzeleceğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunlara çok geç çözüm üretiliyor. Son aramamda 192225068 numaralı kayıt açıldı ve en geç 24 saat içinde çözüleceği söylendi, fakat daha önce de benzer şekilde verilen sürelerin aşıldığını, gecikmelerin sürekli tekrar ettiğini deneyimledim. Bu durum, hizmetten tamamen soğumama ve ciddi anlamda rahatsız olmama neden oldu.

İnternet hizmetini İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde, 13148768 numaralı abonelik ile kullanıyorum. Yaşanan bu kesintiler nedeniyle çocuğum çevrim içi derslerine düzenli olarak giremiyor, eğitim süreci aksıyor. Ben de işim gereği katılmak zorunda olduğum çevrim içi toplantılara bağlanamıyor, önemli görüşme ve toplantıları kaçırıyorum.

Sürekli tekrar eden bu kopmaların kalıcı olarak giderilmesini, verilen taahhüde uygun şekilde istikrarlı ve kesintisiz internet hizmeti sunulmasını, ayrıca arıza durumlarında müdahale ve çözüm sürelerinin ciddi şekilde kısaltılmasını talep ediyorum.