İnternet Kesintileri, Modem Kontrolü Ücret Tehdidi Ve Otomatik İade Eksikliği

Uzun yıllardır Superonline 5235**06 numaralı bireysel abonesiyim ve beş yılı aşkın süredir aynı modemi kullanıyorum. Aylardır internet bağlantımda sık sık kesintiler yaşıyorum, özellikle iş yerinde sabah saatlerinde, örneğin geçtiğimiz perşembe günü 11.19’da ve bugün 09.00–11.00 arası defalarca kez internetim kesildi. Bu yüzden iş yerinde sağlıklı bir şekilde interneti kullanamıyoruz.

Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bırakıyorum, altyapıya bakıldığını ve bir sorun görünmediğini söylüyorlar. Ardından modem kontrolü için adrese gelineceği, eğer modem arızalı çıkmazsa 750 TL gibi bir ücret talep edileceği belirtiliyor. Yıllardır aynı modemi kullanmak zorunda bırakılmam ve modem arızalı çıkmadığı durumda kontrol için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi beni rahatsız ediyor.

Yaşanan kesintilerle ilgili olarak, kesinti olan saatler için ücret ödememek adına iade talep ettiğimde ise, bunu yalnızca bir sonraki ay fatura kesildikten sonra ararsam yapabileceklerini söylüyorlar. Daha önce yaklaşık üç ay önce aradığımda, bir önceki ayın kesinti saatlerini faturadan düşerek iade etmişlerdi ancak sonrasında yoğunluk nedeniyle her ay tekrar tekrar arayamadım ve bu yüzden yaşanan kesintilerin ücret iadeleri yapılmadı. Bu devirde, kesintilerin sistem üzerinden otomatik olarak tespit edilip faturalara otomatik yansıtılmaması, ısrarla her seferinde bizim aramamızı şart koşmaları, bu durumu bilmeyen veya takip edemeyen birçok kişinin hakkının zedelenmesine neden oluyor.

Sürekli kesinti yaşamak, bunun çözülmemesi, modem kontrolü bahanesiyle olası 750 TL ücret tehdidi ve kesintiler için otomatik iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve memnun değilim. İnternet hizmetimin kararlı ve kesintisiz hale getirilmesini, modemle ilgili ücretsiz veya makul bir çözüm sunulmasını ve son aylarda yaşanan kesintilere ait ücretlerin sistem kayıtlarına göre tarafıma otomatik olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ay sonunda Superonline aboneliğimi iptal edip başka bir internet servis sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.