İnternet Bağlantısının Sürekli Kesintisi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 4 Eylül 2026 tarihinden beri yaşadığım bağlantı sorunu iki haftadır çözülemiyor. Bu tarihten beri adresimde hiç internet bağlantısı alamıyorum, modem sürekli internet ışığı kırmızı yanacak şekilde arıza durumunda kalıyor.

Arıza başladıktan sonra her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Arıza kaydından iki gün sonra gelen görevli, sorunu kendisinin çözemeyeceğini ve kurulum ekibinin gelmesi gerektiğini söyledi. Dün kurulum ekibi geldi, müdahale sonrası bağlantı en fazla 6 saatliğine düzeldi ve sonrasında tekrar tamamen kesildi, şu an yine internete hiç bağlanamıyorum.

Adresim İzmir Bornova Kazımdirik Mahallesi 367/2 Sokak No:5/1 olup, doktor olarak evden çalışmaya devam etmem gereken durumlar oluyor ve yazmam gereken işlerimi internet olmadığı için yapamıyorum. Hem mesleki açıdan hem de günlük hayatım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil bir şekilde yeniden sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun şekilde kullanım bedeli iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.