to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıl Boyunca İzinsiz Yan Oda Ücreti Ve Cihaz Bedeli Geri Ödeme Sorunu
Superonline aboneliğimde onayım ve bilgim dışında yaklaşık iki yıl boyunca Yan Oda ücreti tahsil edildiğini iki ay önce fark ettim. İtirazım üzerine Yan Oda ücretleri için iade gerçekleştirildi, ancak bu hizmetle ilgili cihaz için benden ayrıca 1.322,03 TL tutarında ücret tahsil edildi.
Cihaz iadesi için tarafıma SMS gönderildi ve SMS’te belirtilen süre içinde cihazı bayiye teslim ederek iade işlemini tamamladım. 22.04 tarihli teslim belgesini de aldım. Buna rağmen aradan bir ay geçmesine karşın cihaz bedeli olarak tahsil edilen 1.322,03 TL tarafıma iade edilmedi. Superonline çağrı merkeziyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, çok sayıda talep açtım ancak her seferinde bayiden iade bilgisi bekledikleri söylenerek süreç uzatıldı ve konuyu sürekli baştan anlatmak zorunda bırakıldım.
Yaklaşık iki yıl boyunca onayıma aykırı şekilde Yan Oda hizmeti sunulması, ardından cihazı süresi içinde iade etmeme rağmen bir aydır cihaz bedeli iadesinin yapılmaması nedeniyle hem ilgili bayi hem de Superonline’ın bu mağdur edici tutumundan şikayetçiyim. 76023499 numaralı aboneliğime ait cihaz için haksız yere tahsil edilen 1.322,03 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iadesini ve sürecin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline Yan Oda hizmetimi geriye dönük olarak 26.06.2025 tarihinde feshettim. Geriye dönük Yan Oda ücret iadesini, uzun uğraşlar ve defalarca görüşme sonucunda alabildim. Ancak cihazı iade edip, cihazın kendilerine ulaştığına dair belgeleri Superonline’a iletmeme rağmen yaklaşık 2 aydır cihaz için ücret iadesi yapılmadı. Bu konuda Şikayetvar üzerinden devam eden bir sürecim de bulunuyor.
Bugün saat 11.42’de Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilciler durumu tam olarak anlamadıkları için doğru düzgün talep bile açamadılar. Aynı zamanda eski tarihli faturalarımı kontrol ettiğimde, Yan Oda feshi sebebiyle alınmaması gereken TV+ ücret kalemi halen faturada tıpkı eski faturalarda olduğu gibi aynen duruyor. Telefondaki temsilciler tarafından uzun süre bekletilmem, her seferinde aynı şeyleri anlatmak zorunda kalmam, buna rağmen net bir açıklama ya da çözüm alamamam, üstüne bir de feshedilmiş hizmetlerin ücretlerinin alınmaya devam etmesi benim için hem maddi hem de psikolojik olarak çok yıpratıcı hale geldi.
Talebim, öncelikle cihaz bedelinin iadesine ilişkin daha önce açılmış olan şikayet sürecinin artık sonuçlandırılması ve cihaz ücretinin gecikme faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca eski faturalarımın ve bugün 11.42’de gerçekleştirdiğim müşteri hizmetleri görüşmemin kayıtlarının incelenmesini, geçmiş dönem faturalarımdaki TV+ ücretlendirmelerinin neden farklı tutarlarda olduğunun bana açıkça açıklanmasını istiyorum. Yan Oda iptaline rağmen TV+ hizmetinin aynı şekilde yansıtılıp yansıtılmadığının ayrıntılı olarak kontrol edilmesini ve tüm bu hususlarla ilgili tarafıma acil ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teslim delili, SMS dahil her türlü belgeleyi ekledim. Halen cevap olmaması çok mağdur edici ve haksız.
Superonline beni arayıp halihazırda cihazın iadesine ilişkin teslim delilini iletmeme rağmen halen incelediklerini iletti ve cihaz seri no yu sordu. Bayisi ne iş yapar nasıl bu kadar müşteriyi mağdur eder bilemedim ama Gönderdiğim cihazın iyi ki fotoğrafını çekmiştim, bu işi de müşterisine yaptırdı Superonline👏🏻👏🏻
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sadece tek kez aranmışım.
