İki Gün Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulunamaması

Turkcell Superonline limitsiz 200 Mbps internet aboneliğimde 13 ve 14 Şubat tarihlerinde iki gündür internetim tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. 2026 yılında hâlâ böyle bir kesinti yaşamak ve bu kadar oyalanmak kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı ve yanlış bilgiler verildi. İlk aradığımda ekiplerin saat 14:00’te geleceği söylendi, kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez saat 19:00’da gelecek denildi, yine gelen olmadı. Sonrasında sabah 07:30’a randevu verildiğini söylediler, o saatte de hiçbir ekip gelmedi. Sürekli ertelenen, tutulmayan sözler ve oyalama dışında somut bir adım atılmadı.

Ayrıca bana ayın birinde tekrar arayıp talep açmam gerektiği, ancak o şekilde kullanamadığım günlerin faturadan düşülebileceği söyleniyor. Ben 20–30 lira indirim peşinde değilim, esas ihtiyacım olan şey kesintisiz internet hizmeti. Ödemeyi bir gün geciktirdiğimde anında hattı kesen ve açma ücreti alan bir firmadan, aynı hassasiyeti hizmeti sunarken de bekliyorum.

5518**18 numaralı aboneliğim için iki gündür devam eden bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura indirimi yapılmasını ve benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Turkcell Superonline’ın müşterisini bu şekilde oyalayan ve mağdur eden yaklaşımından dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum.