İade Edilen Ekipman İçin Haksız 3000 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline 35 Mbps internet kullanıyorum. Hizmetlerinden artık memnun olmadığım için sözleşmem bittiğinde iptal etmek istedim ve buna göre hareket ettim. Hizmetimi ayın 25’inde iptal ettirdim, 27’sinde de benden istenen ürünleri kargo ile geri gönderdim. Kargo takibine göre ürünler 29’unda Turkcell Superonline’a teslim edilmiş olmasına rağmen, teslim edilmemiş gibi davranılarak faturama yaklaşık 3000 TL yansıtılacağına dair bir mesaj aldım.

Bunun üzerine hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve A**** isimli bir temsilci ile görüştüm. Yaklaşık 20 dakikadır hatta bekletiliyorum, kendisi ekranlarında problem olduğunu söyleyerek yardımcı olmuyor. Defalarca dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen, böyle bir hizmetleri olmadığını, benim tekrar aramam gerektiğini söylüyor. Sürekli beklemeye alınmam ve “ekran sorunu” bahanesi ile oyalandığımı düşünüyorum.

Ben cihazları zamanında ve eksiksiz bir şekilde kargo ile iade ettim, kargonun da 29’unda kendilerine teslim edildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen faturama yaklaşık 3000 TL yansıtılacağı söylenmesi tamamen haksız ve gerçeği yansıtmayan bir borçtur. İade ettiğim ürünlerin sistemlerine işlenmesini, bu tutarın faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmem sırasında yaşadığım ilgisizlik ve oyalama nedeniyle de şikayetçiyim ve sürecin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.