to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihazın Ücreti Haksız Yansıtıldı, Sorunum Çözülmüyor
Merhaba,
Çağrı merkezinden haftalardır yanıt alamadığım için buraya yazıyorum. Öncelikle, yıllardır kullanmakta olduğum internetimi İstanbul’dan Çanakkale’ye ikametgah değişikliği sebebiyle nakil ettirdim. Cihazım buraya uyumlu olmadığı için servis tarafından farklı bir cihaz takıldı. Eski cihazımı da 176510435840 gönderi numaralı Yurtiçi Kargo ile tarafınıza gönderdim. Cihazın teslim alındığına dair 12 Haziran’da tarafınızdan 'İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır. Teşekkür ederiz. B018' mesajı tarafıma gelmiştir. Fakat mayıs ayı faturama cihaz bedeli yansıtılmış olup, hâlâ iadesi tarafıma yapılmamıştır. Öncelikle cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Aradan bir ay geçmeden, aynı apartmanda tekrar farklı bir daireye taşındığım için nakil için talep oluşturdum. Ekipteki arkadaşlar gelip kurulumu yaptılar, fakat altyapıdan kaynaklı olarak interneti iki hafta boyunca kullanamadım. Bu süre zarfında da çağrı merkezini defalarca aradığımı geçmiş kayıtlardan görüntüleyebilirsiniz. Problemin Türk Telekom’dan kaynaklı olduğu iletilmiş olup, Türk Telekom ekipleri gelip bağlantı problemini çözmüş ve akabinde Superonline elemanı tarafımı arayarak problemin giderilip giderilmediğine dair teyit almıştır.
Telefonu kapattıktan sonra Superonline’dan tarafıma 21 Haziran tarihinde 'İptal olan hizmetinize ait cihaz ve tüm aksesuarlarınızı müşteri numaranızla birlikte en geç 10 gün içinde Yurtiçi Kargo 762127147 Turkcell İletişim Hizmetleri gönderi kodu ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Zamanında iade edilemeyen cihaz bedellerinin (1.650,00 TL) faturanıza yansıtılacağını bildirmek isteriz. B018' mesajı gelmiştir. Beni arayan Superonline ekibinizdeki arkadaşı tekrar arayıp böyle bir mesaj geldiğini ve cihazımı iade ettiğimi, ikinci nakilde herhangi bir cihaz değişikliği olmadığını tekrar konuştuk. Zaten gelip kuran yine kendisiydi ve bana sistemden otomatik olarak mesajın gönderildiğini, çağrı merkezini arayarak problemi çözebileceğimi iletti. Onun üzerine 21 Haziran tarihinden bu yana sürekli çağrı merkezini arayarak konuyla ilgili herhangi bir dönüş alamıyorum. Öncelikle faturama yansıtılan cihaz bedelinin iadesini rica ediyorum ve şu an tarafımdan beklenilen cihaz iadesi ile ilgili olarak da iade edilecek cihazım yok.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Özge Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi no'lu hattan 10.07.2025- 09:45 de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Özge Hanım, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinize istinaden ekiplerimiz tarafından size destek verildiğini görüyoruz. Devam eden farklı bir talebiniz olması halinde, size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi isteriz. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler, tam olarak çözüldü diyemem henüz İbanıma para iadesi olmadı. Bir de bir sonraki aya tekrar cihaz bedeli faturası yansıtılacak mı bekliyorum. Eğer bu ikisi sonuca kavuşursa şikayetim çözülecektir.
