to read complaints and reviews, or file yours.Hız Düşüklüğü Ve Kesintilerde Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır İstanbul Ataşehir’deki adresimde sürekli hız düşüklüğü ve zaman zaman bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet hızımda belirgin bir yavaşlık olduğu için hem günlük işlerimi hem de evdeki diğer internet kullanımımı sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.
Bu sorunlarla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Ancak bana kimse geri dönüş yapmadan, beni aramadan kayıtların kapatıldığını gördüm. Aranmadığımı ve problemin devam ettiğini belirtmeme rağmen şikayetlerimle ilgilenilmedi, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Çok uzun zamandır Turkcell Superonline abonesi olmama rağmen bu ilgisizlik sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Bu saatten sonra taahhüdüm biter bitmez hattımı kapatmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu hız ve kopma probleminin teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve şikayet kayıtlarımın neden bilgilendirme yapılmadan kapatıldığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Keşke şikayet etmeden önce ilgilenilseydi, uzun süreli kullanıcıların sorunlarına daha çözüm odaklı yaklaşılmalı görüşündeyim. Sonuç olarak sorunum çözüldü, ilgilenen herkese teşekkür ederim.
