to read complaints and reviews, or file yours.Her Gün Yaşanan Kopmalar Ve Yetersiz Hizmete Yüksek Fatura
Turkcell ev interneti aboneliğimde son 6 aydır her gün düzenli olarak kopma ve ciddi hız problemleri yaşıyorum. Kocaeli Körfez ilçesindeki adresimde 5 yıldır aynı modemi kullanıyorum ve uzun süredir internete sağlıklı şekilde erişemiyorum.
Defalarca kopma ve hız sorunu yaşadığımı iletmeme rağmen, tarafıma sürekli sadece ücretli servis teklifi sunuluyor. Yıllardır müşterisi olarak her yıl neredeyse yüzde yüz oranında fatura zammına maruz kalırken, yaşadığım teknik sorunda benden servis ücreti talep edilmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor. Şu an ev interneti için aylık yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum, ancak aldığım hizmet bu bedelin çok altında.
Turkcell’in, hattımdaki kopma ve hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesi için ücretsiz teknik servis yönlendirmesi yapmasını, gerekirse modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak faturamda indirim uygulanmasını ve tüm bunlar sağlanamıyorsa da cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnsanları kandırmayın. İletişime bile geçmiyorsunuz. Taahhüt sürem dolduğunda üyeliğimi sona erdiricem
Merhaba Erhan Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
