Konu: Hat Devir İşleminde Karşılaşılan Sorun ve Mağduriyet hakkında
Merhaba,
5321****97 numaralı hattın aktif kullanıcısıyım, Özkan k********. Hat yasal olarak Elizabet a*** Tat*** adına kayıtlıdır. Bu hattın devir işlemi tarafımızca yapılmak istenmektedir.
Ancak iki farklı Turkcell bayisinde yaptığımız devir girişimlerinde şu hatayla karşılaştık:
“Turkcell/Superonline işletmecisinde borcunuz bulunmaktadır. Bu kapsam nedeniyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz.”
Bu uyarının ardından her iki taraf olarak Superonline ile iletişime geçtik. Yapılan kontrollerde hem Elizabet a*** Tat*** adına hem de Özkan k******** adına herhangi bir aktif Superonline aboneliği veya borç durumu olmadığı net bir şekilde teyit edilmiştir.
Ayrıca e-Devlet sistemi üzerinden yapılan sorgulamalarda da herhangi bir borç veya engel kaydı görünmemektedir. Ancak buna rağmen sistemsel bir hata sebebiyle devir işlemi yapılamamaktadır.
Devir işlemini gerçekleştireceğimiz düşüncesiyle mevcut taahhüdüm sonlandırılmış ve bu durum tarafımı maddi açıdan mağdur duruma düşürmüştür. Konuyla ilgili hem çağrı merkezi hem de bayiler üzerinden destek almak istedik ancak sorunun kaynağına dair net bir açıklama veya çözüm sunulamamıştır.
Bu nedenle, tarafınıza bu yazıyı iletme gereği doğmuştur.
Acil olarak:
1. Sistemde görülen hatanın kaynağının araştırılmasını,
2. Devir işleminin engel olmaksızın tamamlanmasını,
3. Bu süreçte yaşanan maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını,
saygıyla arz ederim.
Devreden Taraf Bilgileri:
T.C. Kimlik No: 280*****864
Ad Soyad: Elizabet a***Tat****
İrtibat No: 0535*******33
Devralan Taraf Bilgileri:
T.C. Kimlik No: 575*****160
Ad Soyad: Özkan k********
İrtibat No: 0532*******97
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar