Gece Çağrı Merkezinde Saatlerce Beklemek Kabul Edilemez

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Özellikle akşam ve gece saatlerinde çağrı merkezine bağlanmak istediğimde dakikalarca telefonda beklemek zorunda kalıyorum. Gece saatlerinde bile müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 7 dakika hatta beklemek, bu büyüklükte ve kendisini global konumlandıran bir firma için kabul edilebilir bir durum değil.

Çağrı merkezi süreçlerinin profesyonel bir çağrı merkezi firmasıyla değil, kurum içinde bu şekilde yetersiz bir şekilde yönetiliyor olması hem müşteri memnuniyetini hem de kurum imajını olumsuz etkiliyor. Görüşmelerimde temsilcilere personel alımı ile ilgili sorduğumda, alınan kadar kişinin işten ayrıldığını, yani sirkülasyonun çok fazla olduğunu ifade ediyorlar. Bu da çalışanlara yeterli haklar ve yan haklar sağlanmadığı izlenimini yaratıyor ve bu durum doğrudan hizmet kalitesine yansıyor.

Ben sadece internet problemimle ilgili destek almak isterken, her seferinde uzun süreler beklemek zorunda kalıyor, sorunum çözülmeden daha en başta çağrı merkezine erişim aşamasında zorlanıyorum. Kurum imajını ve müşteri deneyimini önemsediğini düşündüğüm Turkcell Superonline’ın, çağrı merkezi süreçlerini acilen gözden geçirerek personel sayısını, çalışma koşullarını ve müşteri temsilcisine bağlanma sürelerini iyileştirmesini talep ediyorum.

İlgili incelemenin yapılarak, hem çağrı merkezi bekleme sürelerimin kısaltılmasını hem de genel hizmet kalitesinin artırılmasını rica ediyorum.