Fiber Optik Bağlantıda 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde sözleşme başlangıcından bu yana taahhüt edilen hızı hiçbir zaman alamıyorum. 3–4 yıldır aboneyim ve son yaptığımız sözleşmede bu sene için vadedilen hız 1000 Mbps olmasına rağmen yaptığım hız testlerinde hızım sürekli olarak bunun çok altında çıkıyor. Hemen hemen hiçbir zaman 50 Mbps üzerine çıkmıyor, hatta bazı zamanlarda hızım 450 Kbps seviyesine kadar düşüyor. Üstelik bağlantım fiber optik olmasına rağmen bu sorunları yaşıyorum.

Bu durum defalarca kez tarafınıza iletildi, müşteri hizmetleri ve teknik destekle pek çok kez görüştüm ancak her seferinde düzeleceği söylendi, buna rağmen hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı. Son görüşmemizde de artık Şikayetvar’a yazmam gerektiği ifade edildi. Yıllardır aynı sorunu yaşamama rağmen taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteyi alamıyorum.

Müşteri numaram 11450045 olup, ödediğim ücretin karşılığı olan sözleşmede taahhüt edilen hızın ve hizmetin istikrarlı biçimde sağlanmasını talep ediyorum. Teknik ekibinizin gerekli incelemeleri yaparak hattımı ve altyapıyı kalıcı şekilde düzeltmesini, sorunun giderilememesi halinde de mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.