Fiber Kesintisi Ve Yan Binadan Bağlantı Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde İstanbul Esenyurt’taki adresimde 192418309 numaralı arıza kaydına konu olan ciddi bir kesinti yaşamaktayım. Çarşambayı perşembeye bağlayan gece, tam saatini bilmemekle birlikte 04.00–05.00 sularından sonra internetim tamamen gitti ve perşembe sabahı hemen arıza bildirimi yaptım. Bugün bayramın birinci günü olmasına rağmen hâlâ internetim yok.

Bulunduğum bölgede cep telefonu çekmediği için evde Wi‑Fi olmadan ne ben ne de eşim telefonla aranamıyoruz, kimse bize ulaşamıyor, biz de kimseyi arayamıyoruz. Bayram günü İstanbul’da olmamıza rağmen adeta dünyadan kopmuş durumdayız. Olası acil bir durumda polis, ambulans gibi hayati önem taşıyan numaralara bile ulaşamayacak olmak beni gerçekten endişelendiriyor.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde görevli arkadaşlar ellerinden geleni yapmaya çalıştılar, ancak arızanın fiziksel müdahale gerektirdiği söylendi ve bu nedenle şu an için bir çözüm üretilemedi. Ayrıca binama ait olması gereken fiber bağlantının, oturduğum binaya doğrudan çekilmek yerine yan binadaki fiber kutusundan kabloyla getirildiğini öğrendim. Aslında kendi binama fiber hattı çekilmiş ve bağlantım oradan yapılsaydı, bu sorunu yaşamamış olabileceğimi düşünüyorum. Yani hem uzun süreli kesinti hem de altyapının hatalı kurulumu nedeniyle mağdur durumdayım.

72782157 abonelik numaralı müşteriniz olarak öncelikle internet arızamın acilen giderilmesini, kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan iade edilmesini veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, bu problemi tekrar yaşamamak için altyapının düzeltilmesini ve fiber bağlantımın yan binadaki kutudan değil, doğrudan oturduğum binaya alınmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle telefon çekmeyen bir bölgede tek iletişim kaynağımın internet olması nedeniyle aciliyetle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.