Fiber İnternet Olmadığı Halde Yıllarca Fiber Hizmeti Satıldı

Yaklaşık 5 yıldır Superonline’dan ev interneti hizmeti alıyorum ve bu süre boyunca bana hizmetin fiber internet olduğu söylendi. Ancak arkadaşım da benzer bir şikayetle başvurduktan sonra, bizdeki hatta ve apartmanda aslında fiber kablo olmadığını, buna rağmen fiber olarak göründüğünü öğrendik.

Apartmanda hiç fiber kablo bulunmamasına rağmen, sistemlerinde altyapı var olarak göründüğü söyleniyor. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana altyapının mevcut olduğu söylendi, ancak ben kendi uygulamamdan ve kontrollerimden altyapı olmadığını net bir şekilde görüyorum. Yani bana yıllardır fiber internet hizmeti veriliyormuş gibi işlem yapıldığı halde, gerçekte böyle bir altyapı olmadığını anlamış bulunuyorum.

Ayrıca internet hızım da oldukça kötü ve aldığım hız, ödediğim ücrete kesinlikle karşılık gelmiyor. Türkiye’nin en pahalı internetlerinden birine ücret ödediğim halde, aldığım hizmetin kalitesi sıfıra yakın ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Apartmana teknik ekip gönderilerek hattın ve altyapının yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini, hız sorunlarının da net biçimde tespit edilmesini istiyorum.

Ben, yıllardır fiber diye satılan bu hizmetin gerçekte fiber olmaması nedeniyle, bu döneme ait fiber olarak fiyatlandırılan paket ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın ve binamın altyapı durumunun açık ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini ve kayıtlarda gerçeğe uygun hale getirilmesini istiyorum.