Fiber İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yokluğu Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Superonline fiber internet aboneliğim için 01 Temmuz 2026 tarihinden beri arıza kaydı açıyorum, evraklarda “arızanız bayiye/ekibe aktarıldı” denmesine rağmen bugüne kadar ne bayiden ne de teknik ekipten kimse gelmedi, internet bağlantım hâlâ yok. Burası bir iş yeri ve yaklaşık 8–10 gündür internetsiz kaldığım için işimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum.

Müşteri numaram 13146733. Bu süreçte toplam 7–8 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arıza kaydımın şubeye iletildiği ve aciliyet bildirildiği söylendi. Daha sonra ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum, bu kayıt üzerine arayıp “arızanız giderildi mi, ekipler sizi aradı mı” diye sordular. Kendilerine ne kimsenin aradığını ne de arızanın giderildiğini, internetin hâlâ çalışmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen son 3 gündür ne arayan var ne de soran, herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

İnterneti kullanamadığım, arızam bu kadar uzun süredir giderilmediği ve mağdur edildiğim halde aboneliğimi haklı nedenle feshetmek istediğimde 0532********00 numaralı hattan görüştüğüm temsilci böyle bir hakkım olmadığını, fesih için mutlaka cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Hem hizmet alamayıp hem de cayma bedeli ödemeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

İş yerimde günlerdir süren bu mağduriyetimin giderilmesini, fiber internet hizmetimin kesintisiz biçimde sağlanamaması nedeniyle sözleşmemin haklı nedenle feshedilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.