Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Altyapı Çözümü Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim, İstanbul Esenyurt Mevlana Mahallesi’ndeki adresimde bulunuyor ve 1 Ocak 2026 tarihinden bu yana ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 100 Mbps hızında paket kullanmama rağmen hızım neredeyse günün her saatinde 18 Mbps’i geçmiyor. Bu durum hem işimi hem de günlük internet kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Defalarca kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis ekipleri eve gelerek kontrol yaptı; ancak “yapacağımız bir şey yok, altyapı ekibinin gelmesi lazım” denilerek işlem tamamlanmadan bırakıldı. Ev içi kurulumda ya da modem tarafında sorun olmadığı, problemin sokak/altyapı kaynaklı olduğu ifade edilmesine rağmen altyapı ekibi bir türlü yönlendirilmedi ve sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Ben, ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğim 100 Mbps’e yakın hızları almak ve bu hız düşüklüğü probleminin tamamen çözülmesini istiyorum. Bunun için de altyapı ekibinin en kısa sürede gelerek sokak kutularını ve gerekli kabloları kontrol edip gerekirse değiştirerek bağlantı sorunumun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.