Çözüldü

Fiber Geçişinde Yanlış Bilgilendirme Sonucu Çift Fatura Mağduriyeti

Ozan

750

11856473 numaralı müşterinizim. Ankara Etimesgut’ta Turkcell Superonline VDSL internet aboneliğim bulunmaktaydı. 10 Ağustos 2025 tarihinde uygulamanız üzerinden fiber internete geçiş yapmak istedim. Çağrı Merkezinizle yaptığım görüşmede, geçiş işlemi sırasında herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim.

Ancak, tarafıma “taşınma işlemleri” üzerinden işlem yapılması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda hem VDSL hem de fiber aboneliklerim aktif görünüyor ve her iki aboneliğe de fatura çıkmaya devam ediyor. Son yapılan görüşmede, mevcut fiber aboneliğimi iptal edip cihazı iade etmem, ardından tekrar başvuru yapmam önerildi. Bu yöntem hem zaman kaybı yaratacak hem de müşteri memnuniyetimi olumsuz etkileyecek.

Bu nedenle, önceki VDSL aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve fiber hizmetimin aktif olarak devam etmesini talep ediyorum. Hem sabit internet hem de mobil hatlarımızla Turkcell Superonline’dan hizmet almaya devam etmekteyiz. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Ozan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline