Eksik Ve Çelişkili Bilgilendirme İle Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Nihan

1.069

28 Ağustos tarihinde taşınma nedeniyle Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için nakil talebinde bulundum. Ancak yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği ve bu durumda cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edileceği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine, ilk olarak bana şu mesaj gönderildi:
“Merhaba, iptal işlemlerinizin cayma bedeli ödenmeksizin tamamlanması için yeni taşındığınız adresinize ait ikametgah (ikametgah yerine e-Devletten alınan yerleşim yeri belgesi de kabul edilir) ve kimlik ile elektrik, su, doğalgaz faturalarından birini veya sabit fatura için yetkili mercilerden alınan sözleşmenizi (fatura veya sözleşme kendi adınıza ait olmak zorunda değil) göndermeniz gerekmektedir. Fatura/Sözleşmenin son 30 güne ait olması gerekmektedir.”

Bu bilgilendirmeye uygun olarak istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde göndermeme rağmen, daha sonra evraklarım kabul edilmedi ve bana haksız şekilde cayma bedeli yansıtılmaya çalışıldı. Özellikle, faturaların adresimde benim adıma değil, aynı konutta ikamet eden annem adına kayıtlı olması gerekçe gösterilerek başvurum reddedildi. Oysa faturalar günceldir ve annemle aynı adreste ikamet ettiğimi belgelerle kanıtladım. Ayrıca, süreçte ilk başta faturaların kendi adıma olması gerekmediği açıkça belirtilmişken, şimdi böyle bir şart öne sürülüyor ve çelişkili bilgilendirme yapılıyor. Sonrasında ise şu mesaj tarafıma sürekli olarak gönderiliyor:
“Göndermiş olduğunuz fatura veya sözleşme belgelerinizin güncel olmaması nedeniyle abonelik iptal talebiniz işleme alınamamıştır. İptal işlemlerinizin cayma bedeli yansıtılmadan tamamlanabilmesi için yeni adresinize ait, güncel tarihli ve hattın yasal sahibi adına kayıtlı, kaşeli, ıslak imzalı ikametgah belgeniz ile birlikte elektrik, su, doğalgaz faturalarınızdan herhangi birinin veya bu faturalardan birinin abonelik sözleşmesinin gönderimini sağlamanız gerekmektedir. B018”

110193458045 numaralı fiber internet hizmetim için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “Sizi anlıyorum” dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve abonelik iptal işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Ayrıca, cayma bedeliyle ilgili net bir bilgi de verilmemektedir.

Yasal hakkım çerçevesinde, hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin en kısa sürede sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Nihan Hanım, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 24.09.2025 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Nihan

Tarafıma yapılan bilgilendirmeye istinaden, benden talep edilen evrakları birebir şekilde hazırlayıp göndermeme rağmen belgelerim tarafınızca kabul edilmemiştir. Müşteri temsilciniz üç aylık fatura örneğinin kabul edildiğini belirtmişken, sonrasında yalnızca bir aylık fatura talep edilmiştir. Ancak daha önce hem fatura hem de abonelik sözleşmesinin kabul edileceği bilgisi tarafıma verilmişti. Ben faturayı sadece ek belge olarak iletmiş olmama rağmen, e-Devlet üzerinden aldığım aktif abonelik sözleşmelerim de kabul edilmemiştir. Ayrıca kağıt ve su tasarrufu nedeniyle sitemizde uzun süredir kağıt fatura düzenlenmemektedir. Buna rağmen tarafınız kağıt fatura konusunda ısrarcı olmuş, e-Devlet üzerinden aldığım aktif abonelik sözleşmesini de kabul etmemiştir. Sorun olmamakla birlikte bugün doğrudan ilgili kuruma giderek faturamın kağıt nüshasını temin ettim. Bunu da şikayetimin burada görünür olması amacıyla özellikle belirtmek isterim. Gerekli evrakları tamamen, sizin talep ettiğiniz şekilde tekrar tamamlayarak tarafınıza ileteceğim. Bu noktadan sonra evrakları geçerli bir sebep olmaksızın kabul etmemeniz için herhangi bir neden bulunmadığını düşünüyorum.