Fiber Altyapısı Aktif Olmasına Rağmen Hizmet Sağlanamıyor Ve Ücret Talep Ediliyor

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında daha önce eski adresimde fiber internet kullanıyordum. Yeni daireme taşınmadan önce, taşınacağım adreste fiber altyapısı olmadığı için bana Superbox verildi ve “biraz idare edin, altyapı geldiğinde ücretsiz iptal ederiz” denildi. Yaklaşık 2 aydır yeni adresimdeyim ve bu süreçte fiber altyapı artık aktif olmasına rağmen hâlâ fiber hizmeti alamıyorum.

Altyapı geldikten sonra fiber başvurusu yaptım, ekipler adrese geldi. Ancak gelen personel, daire içerisindeki kablonun ucunun binadaki hangi hatta ait olduğunu tespit edemediklerini, bunun için başka bir cihaza ihtiyaç olduğunu, o cihazın da yanlarında olmadığını söyledi ve elektrikçi çağırmam gerektiğini iletti. Ardından birkaç elektrikçi ile görüştüm, 2.000–3.000 TL arasında ücret talep ettiler. Eski adresimde sorunsuz kullandığım fiber hattıma yeniden kavuşmak için böyle bir bedeli ödemeye mecbur olmadığımı düşünüyorum. Kaldı ki, ellerinde olması gereken ölçüm/tespit cihazının bulunmaması benim sorunum değildir.

Şu anda Superbox 200 GB paketi kullanmak zorunda bırakılıyorum ve paketim yoğun kullanımda 10 günü bile bulmadan bitiyor. Evimde fiber altyapı olmasına rağmen, sadece kablo tespiti yapılamadığı gerekçesiyle fiber hizmeti alamıyor ve mağdur ediliyorum.

Talebim, Turkcell Superonline’ın tam teçhizatlı bir ekiple gelerek daire içi kablonun tespitini kendi imkanlarıyla yapması, fiber internet hizmetimi bir an önce aktif etmesi ve daha önce verilen söz doğrultusunda Superbox aboneliğimin herhangi bir ücret, cayma bedeli veya ek masraf yansıtılmadan iptal edilmesidir.