Fatura Kesilmesine Rağmen İnternet Hizmeti Sağlanmadı İptal Ve İade Talebi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimiz, hattın asıl sahibi evde yokken kurulmuş ve bu tarihten itibaren ücretlendirme başlatılmış olmasına rağmen, eksik evraklar tamamlanmadığı gerekçesiyle iki aydır hiç internet hizmeti alamıyoruz. Sistemlerinde evrak eksik göründüğü için hattı aktif etmiyorlar; ancak aynı anda sanki hizmet veriliyormuş gibi iki aydır fatura çıkarıyorlar.

Kocaeli Karamürsel’de bulunan, Süheyla K******** adına kayıtlı ve müşteri numarası 63165288 olan abonelik için Haziran 2026’dan itibaren iki fatura kesilmiş, bu faturalar da otomatik ödeme talimatı nedeniyle banka üzerinden tahsil edilmiştir. Yaşlı insanlar olduğumuz için her seferinde ana bayiye gidip gelmemiz isteniyor, eksik evrakın ne olduğunu öğrenmek için bile otobüsle yaklaşık iki saat yol gitmemiz gerektiği söyleniyor. Buna rağmen bugüne kadar internet bağlantımız hiç çalışmadı.

İki aydır fiili olarak hiç kullanamadığımız bir hizmet için ücretlendirme yapılmamasını, bu döneme ait faturaların iptal edilerek tarafımıza iadesini ve evrak konusunda da bizi yormadan, açık ve yol gösterici şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimizin acilen ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.