Evimde Gerçek Fiber Çekilmemesi Nedeniyle Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 10 yıldır Ankara Etimesgut’ta Superonline fiber internet müşterisiyim. Uzun süredir bağlantımda ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum ve bu sorun yaklaşık 1 yıldır her gün, günün her saatinde devam ediyor. Ne zaman internete girsem, almış olduğum paketin çok altında hızlarla karşılaşıyorum.

Bu süre içinde defalarca teknik destek talebinde bulundum, yaklaşık 35–40 kere ekipler geldi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilemedi. Gelen ekipler de sorunun, evlere kadar gerçek fiber kablo çekilmemesinden kaynaklandığını, bu nedenle hızın düzelmediğini ifade ettiler. Aynı binada yan komşum TurkNet kullanıyor ve benim aldığım hızın yaklaşık 11 katı kadar daha yüksek hız alabiliyor. Bu durum, yaşadığım sorunun cihaz veya kullanım kaynaklı değil, tamamen Superonline altyapısından kaynaklandığını net şekilde gösteriyor.

Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen, 1 yıldır çözülemeyen bu hız problemi nedeniyle mağdur durumdayım. Superonline’dan beklentim, Ankara Etimesgut’taki adresime ve aynı durumdaki diğer dairelere evlere kadar gerçek fiber kablo çekilmesi ve taahhüt edilen hızların stabil şekilde sağlanmasıdır. Bu konuda artık somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.