Evde Kimse Yokken Oluşan Arıza İçin Haksız Ücret Talebi

28 Ekim tarihinde internetim sorunsuz çalışıyordu. 3 Kasım sabahına kadar şehir dışındaydım ve bu süre zarfında evde kimse yoktu. 3 Kasım sabahı eve döndüğümde modem üzerindeki internet ışığının kırmızı olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gelen teknisyen arızayı tamir etti ve bir parça değişimi yaptı. Ancak tamir işlemi sonrası, arızanın daire içinden kaynaklandığını ve bu nedenle 600 TL ücretin faturama yansıyacağını söyledi. Ücret konusunda daha önce bilgilendirilmediğimi belirttiğimde, müşteri hizmetlerinin bu konuda bilgi vermesi gerektiğini, kendisinin sadece çalışan olduğunu ve detaylar için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini iletti. Arızanın giderildiğine ve ücretin tarafıma bildirildiğine dair formu doldurduk fakat ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Arıza, şehir dışında olduğum ve evde kimsenin bulunmadığı bir dönemde meydana geldi. O tarihlerde evde kimse olmadığı için arızanın benden kaynaklanması imkansızdır. Ayrıca, bu dönemde internete hiçbir cihazın bağlanmadığını sistemlerinizden de kontrol edebileceğinizi düşünüyorum. Değişen parça görselde ucu yeşil olan parça. Kimse evde yokken ben bu parçayı nasıl bozmuş olabilirim ki parçanın değişim ücretini ben neden karşılıyım. Talebim, arıza tamir ücretinin tarafıma yansıtılmamasıdır. En kısa sürede olumlu bir geri dönüş bekliyorum.