Yedi Bin Liralık Servis Ücreti İadesi Ve Kombi Arızası Şikayetim

Ferroli marka kombim arızalandığı için internet üzerinden kombimerkezim.com adlı siteden teknik servis talebinde bulundum. Site üzerinden yönlendirdikleri, soy ismini bilmediğim S**** isimli kişi eve gelerek kombiye müdahale etti ve yaptığı işlem karşılığında benden 7.000 TL ücret aldı.

Servis işleminin ertesi günü kombi tekrar bozuldu. Aynı kişi tekrar eve geldi, yeniden bazı işlemler yaptı ve kombi çalışır gibi oldu ancak kısa süre sonra bu kez kombi su kaçırmaya başladı ve tekrar arızalandı. Yaklaşık iki haftalık süreç boyunca defalarca uğraşılmış olmasına rağmen kombi kalıcı olarak çalışır hale getirilemedi ve şu anda kombim hiç çalışmıyor.

Onarımı yapamadıkları için 7.000 TL’lik ödemenin iadesini talep ettim ancak bu talebim de reddedildi. Hem teknik bilgi anlamında çok yetersiz olduklarını, hem de müşteriyle iletişim konusunda son derece saygısız ve profesyonellikten uzak davrandıklarını gördüm. Özellikle çağrı merkezinde görüştüğüm kişi küçümseyici ve alaycı bir tavırla konuşarak süreci daha da yıpratıcı hale getirdi.

Yaklaşık iki hafta boyunca mağdur edilip kombim hâlâ çalışmaz durumdayken ödediğim 7.000 TL’nin iadesini istiyorum. Ayrıca bu firma ve çalışanlarının tutumu nedeniyle gerekli yasal yollara da başvuracağımı belirtmek istiyorum. İletişim için kullandıkları telefon numaraları ise şunlardır: 0212 515 43 23, 0216 443 69 43, 0538********34.