to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnterneti Kesintileri, Çözülmeyen Arıza Ve Yanıltıcı Cayma Ücreti
Yaklaşık 2 aydır Turkcell ev internetimde sürekli kopma sorunları yaşıyorum ve son 2 gündür ise internet bağlantım tamamen yok. Bu süreçte defalarca, 20’den fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Daha önce açılan arıza kayıtlarında sorunun giderildiği söylendi ancak internetimdeki kopmalar ve kesintiler devam etti. Evime ekip yönlendirilmesi gerektiği söylendi, belirtilen günlerde kimse gelmedi, daha sonra farklı bir günde geldiler. Geldiklerinde bazı işlemler yaptılar fakat sorun yine çözülmedi ve internetim hâlen sağlıklı şekilde çalışmıyor.
Dün gün içinde Turkcell’i 3 kez aradım ve her seferinde belirli bir saate kadar sorunun çözüleceği söylendi, ancak verilen hiçbir süre içinde internetim gelmedi. Bugün tekrar görüştüğümde de akşam 18:00’a kadar çözüleceği ifade edildi. Evden çalışan biri olarak bu uzun süredir devam eden kesintiler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik bilgilerim müşteri numaram üzerinden görülebilir: 12118594.
Sorunlar düzelmediği için iptal etmek istediğimi ilettiğimde yaklaşık 7 aylık cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi; bu kadar uzun süredir sorun yaşarken böyle bir bedel ödemek istemiyorum. Mağduriyetimi azaltmak için telefon hattıma 5 GB internet tanımlandı, ancak bunun da ayda en fazla 2 kez verilebildiği söylenerek yenileme yapılmadı. Hem ev internetim uzun süredir çalışmıyor hem de hattıma tanımlanan ek internet paketleri kısa sürede biterek yetersiz kaldı.
Uzun süredir devam eden bu problemimin acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin ve internetsiz kaldığım sürelerin faturama yansıtılmamasını, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin alınmamasını ve gerekiyorsa ücret/indirim telafisinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Baran Can Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunumun üzerinden kaç gün geçti hala evimde internetim yok 4 gün oldu ve hala müşteri hizmetlerinizi aradığımızda 2 3 saate düzelecek denmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Arıza kaydı bıraktık arayacaklarını söylediler ama kimse ne aradı ne de evime sorunu çözmek için gelindi. Sorun tamamen sizden kaynaklı olmasına rağmen dalga geçer gibi 5 GB verelim dediniz hadi verdiniz ay içinde ikiden fazla verilmiyor diyerek müşteriyi sonuna kadar mağdur ediyorsunuz. Turkcell pişmanlıktır.
