Yaklaşık 2 aydır Turkcell ev internetimde sürekli kopma sorunları yaşıyorum ve son 2 gündür ise internet bağlantım tamamen yok. Bu süreçte defalarca, 20’den fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Daha önce açılan arıza kayıtlarında sorunun giderildiği söylendi ancak internetimdeki kopmalar ve kesintiler devam etti. Evime ekip yönlendirilmesi gerektiği söylendi, belirtilen günlerde kimse gelmedi, daha sonra farklı bir günde geldiler. Geldiklerinde bazı işlemler yaptılar fakat sorun yine çözülmedi ve internetim hâlen sağlıklı şekilde çalışmıyor.
Dün gün içinde Turkcell’i 3 kez aradım ve her seferinde belirli bir saate kadar sorunun çözüleceği söylendi, ancak verilen hiçbir süre içinde internetim gelmedi. Bugün tekrar görüştüğümde de akşam 18:00’a kadar çözüleceği ifade edildi. Evden çalışan biri olarak bu uzun süredir devam eden kesintiler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik bilgilerim müşteri numaram üzerinden görülebilir: 12118594.
Sorunlar düzelmediği için iptal etmek istediğimi ilettiğimde yaklaşık 7 aylık cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi; bu kadar uzun süredir sorun yaşarken böyle bir bedel ödemek istemiyorum. Mağduriyetimi azaltmak için telefon hattıma 5 GB internet tanımlandı, ancak bunun da ayda en fazla 2 kez verilebildiği söylenerek yenileme yapılmadı. Hem ev internetim uzun süredir çalışmıyor hem de hattıma tanımlanan ek internet paketleri kısa sürede biterek yetersiz kaldı.
Uzun süredir devam eden bu problemimin acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin ve internetsiz kaldığım sürelerin faturama yansıtılmamasını, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin alınmamasını ve gerekiyorsa ücret/indirim telafisinin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar