Ev İnterneti Kesildi, Engelli Kardeşler TV İzleyemiyor

Turkcell ev interneti aboneliğimiz İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi c. Caddesi’indeki adresimizde bulunuyor. 26 Şubat’ta binamızın yanında kentsel dönüşüm çalışması başlaması sebebiyle bizim binadaki iki modem hattının bağlantısı kesildi ve o günden beri ev internetimiz hiç çalışmıyor.

Babam 26 Şubat’tan bu yana neredeyse her akşam müşteri hizmetlerini arıyor, her seferinde “ekip arkadaşlarımızı yönlendireceğiz” deniliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Sadece bir kez ekip geldi, baktı ve ertesi gün tekrar geleceğini söyleyip gitti, fakat bir daha gelen olmadı ve bağlantı hiç sağlanamadı. Hattımıza ait telefon numarası 0534********24’tür.

Evde iki engelli kardeşim var ve televizyon izlemek istiyorlar. Televizyon hizmetimiz Tivibu üzerinden olduğu için internet olmayınca televizyon da çalışmıyor. Ben kendim Vodafone kullanıyorum, kardeşlerimi sakinleştirmek ve televizyon açmak için kendi internetimi açmak zorunda kalıyorum. Normal çocuklar gibi olmadıkları için durumu anlatamıyorum, bu da hem psikolojik hem maddi olarak bizi çok zorluyor. Sürekli kendi internetimi harcıyorum, bunun faturasını kim ödeyecek, bu mağduriyet neden giderilmiyor anlamıyorum.

Haftalardır süren bu sorun için yalnızca bir kez ekip gönderilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması bizi gerçekten mağdur etti. Binamızdaki bağlantının bir an önce yeniden yapılmasını, internet ve buna bağlı televizyon hizmetimizin derhal çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve ekstra internet kullanımım nedeniyle oluşan maddi kaybımız için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.