Engelli Hakları Göz Ardı Edilen Sürekli Kopan İnternet

Superonline ev VDSL internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır gün boyu sürekli olarak yarım saatte bir kopma yaşıyorum. İnternete stabil bir şekilde bağlanamadığım için hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Bana ücretli servis teklifi sunuldu, ardından ekiplerin geleceği ve bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak ne gelen bir ekip oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım, buna rağmen sistemlerinde ekip gelmiş gibi kayıt tutulduğunu öğrendim ve yanıltıldığımı hissettim.

Müşteri numaram 5662**57’dir. Sürekli kopan bir internet için hem ücretli servis teklif edilmesi hem de ekip gelmemiş olmasına rağmen gelmiş gibi bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yüzde 77 engelli bir vatandaş olarak, bu süreçte mağdur edildiğimi ve engelli haklarımın göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Superonline’dan, ev VDSL internet hattımdaki bu kopma ve bağlantı sorununun herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 2 aydır sağlıklı bir internet hizmeti alamadığım için bu döneme ait faturaların iptal edilmesini ve bu süre boyunca tarafıma ücretsiz internet tanımlanmasını istiyorum.