Eksik Evrak Ve Geç Bilgilendirme Nedeniyle Kampanya Süresi Doldu, 1.205 TL İade Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, mağaza çalışan kampanyasından yararlanırken yaşadığım bir sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 20.12.2025 tarihinde taahhüdüm bitmesine rağmen kampanyamın devam ettiği söylendi, ancak sistem tarafında işlem bir türlü tamamlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 7–8 kez aradım. Görüşmelerde bana bys evrakları sertifikası ve dsn sertifikasının eksik olduğu, bunları yüklemem gerektiği söylendi. Talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde yüklememe rağmen işlem sonuçlandırılmadı ve her defasında dönüş yapıp sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Evraklarla ilgili eksiklik, ilk başta bana açıkça belirtilmediği için üç ay boyunca uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreçte kampanyanın süresi doldu ve sonrasında “kampanya bitti, size yardımcı olamayız” denildi. Oysa müşteri hizmetleri ilk günden evrak eksikliğini net ve doğru şekilde iletmiş olsaydı, kampanyadan kesintisiz şekilde yararlanmaya devam edebilecektim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili şikayetimi Sikayetvar üzerinden yazdıktan sonra ancak çözüm sağlandı, fakat bu yaklaşık üç aylık süreçte kampanyam sona erdi ve ben toplamda 1.205 TL tutarında, üç fatura dönemi boyunca kampanya dışı yüksek bedelli fatura ödemek zorunda kaldım. Abone numaram 5804**35’tir.

Müşteri hizmetlerinin eksik ve geç bilgilendirmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle kampanya devam ederken çözülemeyen bu sorun yüzünden ödediğim üç fatura dönemine ait, toplam 1.205 TL’nin tarafıma iadesini ve biten mağaza çalışan kampanyasından geriye dönük olarak faydalandırılmayı istiyorum. Yaşanan bu süreçteki hatanın tamamen müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını, bu nedenle mağduriyetimin telafi edilmesini beklediğimi belirtmek isterim.