to read complaints and reviews, or file yours.Deprem Nedeniyle Zarar Gören Modemin Borcu Kredi Sicilinde Silinmedi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 2024 yılında faturamı ödeyerek kapattım. Bu süreçte Kahramanmaraş merkezli depremde modemim zarar gördüğü için modemi iade edemeyeceğimi müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen birkaç gün önce öğrendiğim üzere, depremde zarar gören modem için 255,10 TL tutarında bir borç çıkartılmış ve bu borç uzun süre haberim olmadan üzerime işlenmiş. Borcu öğrenir öğrenmez de hemen ödememi yaptım.
Bu modem borcu Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi raporuma da yansıdığı için şu anda bankalarla herhangi bir finansal işlem yapamıyorum. Bankalar Birliği Risk Merkezi, borcun telekomünikasyon şirketi kaynaklı olduğunu ve bu nedenle sistem üzerinden Turkcell Superonline’ın risk merkezine resmi yazı göndermesi gerektiğini belirtti. Ancak Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu yazıyı sistem üzerinden gönderemeyeceklerini söylüyorlar ve hatta görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatıldığı bile oldu.
Hem deprem mağduru olmama rağmen modem ücretinin benden tahsil edilmesi hem de borcu ödemiş olmama rağmen bu tutarın risk raporuma işlenerek finansal sicilimi olumsuz etkilemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turkcell Superonline’ın Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi’ne sistem üzerinden gerekli yazıyı göndererek bu borcun kapandığını bildirmesini, risk merkezi kayıtlarımdan bu borca ilişkin olumsuz kaydın derhal kaldırılmasını ve tarafıma yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Halen cevap gelmedi aranmadım ve mağduriyetim giderilmiyor bu şirket yüzünden banka işlerimi halledemiyorum hızlandırmanızı rica ediyorum 2 haftadır uğraş veriyorum.
Halen dönüş yapan yok BTK ya şikayet oluşturdum bütün yazdıkları süreç yanlış kimse yardımcı olmuyor olamıyor nasıl bu sorunu çözeceğim bilmiyorum.
Herhangi bir çözüm bulamadılar tercih etmemenizi tavsiye ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 16.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradık diye cevap veriliyor aranmıyor çözüm sağlayamıyoruz deniliyor Superonline tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
