Deprem Nedeniyle Zarar Gören Modemin Borcu Kredi Sicilinde Silinmedi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 2024 yılında faturamı ödeyerek kapattım. Bu süreçte Kahramanmaraş merkezli depremde modemim zarar gördüğü için modemi iade edemeyeceğimi müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen birkaç gün önce öğrendiğim üzere, depremde zarar gören modem için 255,10 TL tutarında bir borç çıkartılmış ve bu borç uzun süre haberim olmadan üzerime işlenmiş. Borcu öğrenir öğrenmez de hemen ödememi yaptım.

Bu modem borcu Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi raporuma da yansıdığı için şu anda bankalarla herhangi bir finansal işlem yapamıyorum. Bankalar Birliği Risk Merkezi, borcun telekomünikasyon şirketi kaynaklı olduğunu ve bu nedenle sistem üzerinden Turkcell Superonline’ın risk merkezine resmi yazı göndermesi gerektiğini belirtti. Ancak Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu yazıyı sistem üzerinden gönderemeyeceklerini söylüyorlar ve hatta görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatıldığı bile oldu.

Hem deprem mağduru olmama rağmen modem ücretinin benden tahsil edilmesi hem de borcu ödemiş olmama rağmen bu tutarın risk raporuma işlenerek finansal sicilimi olumsuz etkilemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turkcell Superonline’ın Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi’ne sistem üzerinden gerekli yazıyı göndererek bu borcun kapandığını bildirmesini, risk merkezi kayıtlarımdan bu borca ilişkin olumsuz kaydın derhal kaldırılmasını ve tarafıma yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.