Çelişkili Bilgilendirme Ve Müşteri Temsilcisi Tutumundan Şikayetçiyim

Turkcell Superonline fiber abonesiyim. 8 Aralık Salı günü akşam saat 18.00 – 18.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce bana iletilen “fiber fırsat” isimli kampanyadan yararlanmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci böyle bir kampanya olmadığını söyledi. Ben de sistemde bu konuyla ilgili kayıt olduğunu, kaydı açıp okursa işlemi yapabileceğini ifade ettim, buna göre yanıt vermesini beklerken ısrarla böyle bir kampanya yok diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Tavrı ve ezber cümlelerle konuşması sebebiyle iyice sinirlendim, sonunda da telefon yüzüme kapatıldı. Benzer durumlarla karşılaştığım diğer görüşmelerde de bazı temsilciler konuyu değiştirip kalıp ve ezber cevaplar veriyor, bazı temsilciler ise soruya odaklanıp detaylı, kafamda soru işareti bırakmayacak şekilde açıklıyor. Ben özellikle bilmediği bir konuda “bilmiyorum” denmesini, yanlış ya da ezbere bilgi verilmemesini istiyorum. Bu kampanya konusunda da aynı sorunla daha önce de karşılaştım.

Aynı gün daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm diğer temsilci bu “fiber fırsat” kampanyasını yapabileceğini söyledi. Yani biri kesinlikle yok derken, diğeri aynı kampanyayı yapabileceğini söylüyor. Bu çelişkili ve vatandaşı yoran tutumdan rahatsızım.

Hem 8 Aralık’ta yaşadığım çağrı merkezi görüşmesinin incelenmesini, tarafıma telefonda olumsuz bilgi veren ve telefon kapatan temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını hem de “fiber fırsat” kampanyasından eksiksiz şekilde yararlandırılmamı talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki görüşmelerde, müşterilere yöneltilen tüm sorulara net, açık ve konudan sapmadan cevap verilmesini, ezbere ve çelişkili bilgilendirme yapılmamasını istiyorum.