Cayma Bedelinin Ödenmemesi Ve Evrak Sorunları

Yaklaşık bir ay önce ev interneti hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Numara taşıma ve internet geçişi işlemi sırasında telefonda bana cayma bedelinin ödeneceği, yaklaşık 5.000 TL civarındaki bu tutarın Turkcell tarafından karşılanacağı defalarca söylendi ve bu sözlere güvenerek işlemi onayladım.

Sonrasında önce cayma bedeli eski operatörüm Türk Telekom tarafından tarafıma yansıtıldı. Bunun üzerine hem müşteri hizmetleri hem de kanallar üzerinden “faturayı gönderin, cayma bedelinizi biz karşılayacağız” denildi. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, cayma bedelinin karşılanacağına dair talebim sistemde “Talebiniz alınmıştır” şeklinde onaylanmış görünüyor.

Buna rağmen benden istenen faturayı ve belgeleri defalarca göndermeme rağmen, ekli diğer ekran görüntüsünde de evrak gönderimimin göründüğü açıkça ortadayken, her seferinde “bize evrakınız ulaşmamış” deniliyor, evrak talep sayfasında sorun varmış gibi davranılıyor ve cayma bedelimin ödenmeyeceği belirtiliyor. Telefonda defalarca verilen sözlerin ve sistemde talebimin alındığının görülmesine rağmen cayma bedelimin hâlâ karşılanmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Telefon görüşmelerinde ve kayıt altına alınan taleplerimde bana ifade edildiği şekilde, cayma bedelimin eksiksiz olarak Turkcell tarafından karşılanmasını, evrak süreçlerimde neden sürekli “evrakınız yok” denildiğinin incelenmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 60021704’tür.