Cayma Bedeli Karşılanmayacağı Ve Yanıltıcı Satış Bilgisi

Superonline ev interneti aboneliğim sırasında bana, önceki internet sağlayıcımın cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı söylendiği için bu taahhüde güvenerek geçiş yaptım. Ancak daha sonra 3.750 TL tutarındaki cayma bedelini kendimin ödemem gerektiği söylendi.

10 Eylül tarihinde tarafıma bu tutarın benden talep edildiğini öğrendim. Bunun üzerine durumu itiraz ederek müşteri hizmetlerini aradım. Başvurum sonrasında bugün geri dönüş yapıldı ve görüşmelerin dinlendiği, böyle bir taahhütte bulunulmadığı söylendi. Oysa ben bu aboneliği özellikle cayma bedelinin karşılanacağı bilgisine güvenerek başlattım.

Ayrıca abonelik kaydım yapılırken bana yanlış ve yanıltıcı bilgi veren satış personelinden de şikayetçiyim. Görüşme sırasında hatta bulunan başka bir kişinin küfür ettiğini duymama rağmen, daha sonra arayan müşteri temsilcisi bu durum yaşanmamış gibi davranarak yalan beyanda bulundu. Bu süreçte kullanılan üslup ve yaklaşım nedeniyle kendimi değersiz hissettim.

Turkcell’de 4 hattım bulunmasına ve Superonline abonesi olarak bu kurumu özellikle tercih etmeme rağmen, bana gösterilen saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Müşteri olarak hak ettiğim saygıyı görmediğim, adeta yok sayıldığım bir süreç yaşadım.

Satış aşamasında verilen bilginin şimdi inkar edilmesi ve üzerime cayma bedeli yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Satış sırasında tarafıma beyan edilen taahhüdün dikkate alınarak önceki sağlayıcıma ait 3.750 TL cayma bedelimin Superonline tarafından karşılanmasını ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.