Boş Port Olmasına Rağmen Taşıma İşlemi Gerçekleşmiyor

Superonline üzerinden kullanmakta olduğum iki abonelikten biri olan 1589713736 numaralı aboneliğimin 20.06.2026 tarihinde saat 14:50 civarında yeni adresime taşınması için 195997976 numaralı başvuru ile talepte bulundum. Online kanal üzerinden taşınma işlemini yapamadığım için çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm görevli, Karşıyaka/İzmir’deki yeni adresimde port görünmediğini, ancak bununla ilgili talep oluşturabileceğini söyleyerek başvurumu aldı.

Sonrasında Superonline tarafından arandım ancak telefon sadece üç kez çaldığı için açamadan kapandı. Hemen çağrı merkezine geri dönüş yaptım ve aranmış olduğumu, konuyla ilgili bilgi almak istediğimi belirttim. Bu kez görüştüğüm görevli, adreste boş port olmadığını, bu nedenle taşınma işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, istersem cayma bedeli tahsil ederek aboneliğimin iptalini yapabileceklerini söyledi.

Bunun üzerine yeni adresimdeki kutuda boş portlar olduğunu, aboneliğimin iptal edilmesini değil, aynı abonelikle taşınarak internet hizmetimi kullanmaya devam etmek istediğimi belirttim. Tekrar talep oluşturuldu ve beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra başka bir yetkili, bölge bayinize gidersem sürecin hızlanacağını belirterek beni bayiye yönlendirdi. Ben de vakit kaybetmeden 26.06.2026 tarihinde bölgeme bakan bayinize giderek durumu anlattım. Bayideki görevli, binada gerçekten çok sayıda boş port olduğunu, gerekli aksiyonları alacaklarını ve ertesi gün online işlemlerden tekrar denediğimde taşınma işlemini yapabileceğimi söyledi.

Bu bilgi üzerine 27.06.2026 tarihinden itibaren sürekli olarak online kanaldan taşınma işlemini denemeye başladım; ancak aradan geçen zamana rağmen sistemde hiçbir değişiklik olmadı ve taşınma talebimi hâlâ gerçekleştiremiyorum. Yeni adresimde kutuda boş portlar bulunmasına rağmen sistemsel ya da iç süreçleriniz nedeniyle taşınma talebimin onaylanmaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yeni adresimde hâlihazırda boş portlar varken, aboneliğimin iptali ve cayma bedeli ödenmesi yönünde değil, mevcut 1589713736 numaralı aboneliğimin Karşıyaka/İzmir’deki yeni adresime taşınarak internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Gerek çağrı merkezinizdeki kayıtların gerekse bayide yapılan incelemenin dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.